Todos los días las personas hablan de tu marca y productos en Internet. En este mismo instante, alguien está hablando de tu marca y seguramente no lo sabes. ¿Te gustaría encontrar esa mención y comprobar que están diciendo de ti? ¿Saber si es negativa o positiva? Con el social listening esto es posible.
Y… ¿qué pasa con las menciones cuando no te etiquetan en medios? También las puedes descubrir con esta estrategia digital: Social Listening. Desde blogs, sitios de noticias, podcasts y todas las redes sociales podrás saber en tiempo real todo lo que se está hablando de tu marca.
Con ayuda de la monitorización de plataformas digitales logramos dos principales objetivos:
- El monitoreo: continuo de la información, la cual se encuentra activa todo el tiempo.
- El análisis: la parte más importante. Con el análisis de las menciones, alcance social y no social podemos interpretar la data mejor, conocerla y con base en esta obtener resultados que nos ayudarán en la toma de decisiones.
Te preguntarás , ¿Cómo se hace ? ¿Por dónde empiezo? A continuación, te lo cuento en 4 simples pasos:
- Configuración Software:
- Se instala la herramienta y se administran los usuarios.
- Empezamos a capturar información orgánica en orden cronológico
- Tracking Palabras Clave
- Configuramos keywords de tu marca para saber de qué están hablando.
- Recolección Data
- Recolectamos y procesamos DATA de las diferentes plataformas digitales y medios tradicionales.
- Analizamos
- Usamos la DATA recolectada y la volvemos ¡ESTRATEGIA!
Algunas herramientas que te recomendamos para iniciar tu estrategia de Social Listening son: Brand 24, Buzzmonitor, Brandwatch entre otras.
Hay otra rama importante del social listening y es la construcción del protocolo de crisis, este nos ayudará a estar preparados cuando estemos pasando por un momento crítico de reputación de marca. Este protocolo será nuestro norte en el momento de tomar decisiones cuando inicie algunha.
Para concluir, con el social listening podrás descubrir valiosos insights e información relevante para tu marca que te ayudará a cuidarla y seguir posicionándote en el mercado.
