CONDICIONES DEL SERVICIO

CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: Abril 2026

1. Información del Proveedor

El ecosistema de aplicaciones compuesto por Tucan Tool, CapptiaMed, R6, Elio Suite y Capptia (en adelante, “Las Aplicaciones”) es operado por Tucan Marketing Digital S.A.S, sociedad identificada con NIT 900.713.445-9, con domicilio principal en la Calle 73 #Via 40 – 350, Barranquilla, Colombia.

• Correo de contacto: info@tucanmarketingdigital.com
• Sitio web oficial: https://tucanmarketingdigital.com/
  
  

2. Descripción del Servicio

Las Aplicaciones constituyen un ecosistema tecnológico SaaS (Software as a Service) diseñado para empresas y organizaciones con el fin de:

• Gestionar comunicaciones multicanal a través de: WhatsApp (vía API oficial), Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok, Email y SMS.
• Administrar registros administrativos, bases de datos de contactos y documentos de identidad para fines de registro y validación.
• Automatizar flujos de trabajo e interacciones mediante herramientas de Inteligencia Artificial.
• Centralizar la gestión operativa y comercial según el propósito específico de cada herramienta del ecosistema.
  
  

3. Integraciones de Terceros y Cumplimiento

El servicio depende de la integración con plataformas ajenas a Tucan Marketing Digital S.A.S. El Usuario acepta cumplir estrictamente con:

1. Meta Platforms, Inc.: Política de Mensajería Comercial, Política de Comercio y Condiciones de las API de WhatsApp, Instagram y Messenger.
2. TikTok: Normas de la Comunidad y Términos de Servicio de TikTok for Business.
3. Proveedores de Red: Normativas locales de telecomunicaciones para el envío de SMS.

Tucan Marketing Digital S.A.S no es responsable por cambios, restricciones, costos adicionales o suspensiones impuestas por estas plataformas externas.

4. Uso Permitido y Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de la actividad en su cuenta y se compromete a:

• Consentimiento (Opt-in): Garantizar que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los destinatarios para el envío de comunicaciones y la recolección de sus documentos de identidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia).
• Veracidad: Suministrar información real en los formularios de registro (Nombres, IDs, ubicación).
• Supervisión de IA: Validar los resultados de las herramientas de automatización antes de su despliegue final.
  
  

5. Usos Prohibidos

Será causal de terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso:

• El envío de SPAM o mensajes masivos no autorizados.
• El uso de la plataforma para fines fraudulentos, suplantación de identidad o distribución de contenido ilegal.
• Cualquier intento de evadir los controles de seguridad o las limitaciones técnicas de las APIs de terceros.
• El almacenamiento de contenido que viole derechos de autor o de propiedad intelectual.
  
  

6. Responsabilidad sobre el Contenido y Documentos

Tucan Marketing Digital S.A.S actúa exclusivamente como un proveedor tecnológico. El Cliente reconoce que:

• Es el único responsable por los documentos de identidad capturados y los mensajes enviados.
• El ecosistema (incluyendo CapptiaMed) no almacena datos sensibles de salud, limitándose a la gestión administrativa y de contacto.
• La empresa no supervisa ni pre-aprueba el contenido generado por los Clientes.
  
  

7. Pagos y Suscripción

El acceso a Las Aplicaciones se rige por modelos de suscripción o pago por uso. El incumplimiento en los pagos faculta a la matriz para suspender el acceso a todas las herramientas vinculadas a la cuenta del Cliente.

8. Limitación de Responsabilidad

Tucan Marketing Digital S.A.S no será responsable por:

• Bloqueos o suspensiones de cuentas de redes sociales derivados del mal uso por parte del Cliente.
• Fallas en la entrega de mensajes por caídas globales de servicios de terceros (Meta, TikTok, AWS).
• Errores en la captura de datos si el Cliente configura incorrectamente sus formularios.
  
  

9. Privacidad y Seguridad

El tratamiento de los datos personales y documentos de identidad se rige por nuestra Política de Privacidad Integral. Implementamos protocolos de seguridad para proteger la integridad de la información, pero el Cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso.

10. Terminación y Modificaciones

• Terminación: El usuario puede cancelar en cualquier momento. La empresa se reserva el derecho de cerrar cuentas que infrinjan políticas de Meta o TikTok.
• Modificaciones: Estos términos pueden actualizarse. El uso continuo de cualquier herramienta del ecosistema implica la aceptación de las nuevas condiciones.
  
  

11. Legislación y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Barranquilla.

12. Contacto

📧 Email: info@tucanmarketingdigital.com
🌐 Web: https://tucanmarketingdigital.com/